В геронтологическом центре «Западный» психолог провела обучающий семинар по навыкам общения. Сотрудники актуализировали знания о возрастных изменениях в восприятии, памяти и эмоциях, а затем отработали приемы на реальных кейсах.

Особый отклик вызвало упражнение «Услышать за словами», где нужно было распознать истинную потребность пожилого человека.

«Теперь я знаю: важнее сделать паузу, посмотреть в глаза, говорить чуть медленнее. Это снимает напряжение», — поделилась помощник по уходу Альбина Ивановна.

Участники освоили техники активного слушания, научились адаптировать речь и невербальные сигналы под собеседника, а также получили алгоритмы выхода из конфликтных ситуаций.

Психолог Ирина Морякова поясняет: «Мы даем рабочие инструменты: как реагировать на повторяющиеся вопросы, как мягко отказать и при этом сохранить достоинство человека».

Когда сотрудник понимает механизмы поведения пожилых, приходит профессиональное спокойствие, улучшающее качество помощи.